Refund policy

Queremos que la experiencia de compra en Zornoza sea tan ligera como nuestros tejidos. Si la prenda no es lo que esperabas, facilitamos el proceso de devolución para que sea sencillo y transparente.

Devoluciones Gratuitas (España)

Asumimos el coste de la devolución en todo el territorio nacional (Península y Baleares).

  1. Plazo: Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución.

  2. Solicitud: Escríbenos a info@zornozaibiza.com o nuestro instagram @zornozaibiza indicando tu número de pedido.

  3. Etiqueta Prepagada: Te enviaremos por email una etiqueta de devolución de Correos.

  4. Entrega: Deposita el paquete en cualquier Oficina de Correos. Es el método más flexible, sin esperas en casa.

    • Envíos internacionales (UE): El cliente deberá gestionar y costear el envío de vuelta a nuestra dirección en Ibiza.

Condiciones de la Prenda

Para proteger la integridad de nuestras colecciones de tejidos nobles:

  • Las prendas deben conservar sus etiquetas originales y no presentar signos de uso, lavado, manchas o daños en el tejido (especialmente en gasas y popelines).

  • Zornoza se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones de higiene y estado.

  • Cambios de talla: No realizamos cambios directos. Deberás solicitar la devolución gratuita de tu prenda actual y realizar un nuevo pedido en la web.

Reembolsos

  • Inspección: Una vez recibida y verificada la prenda en nuestro taller de Ibiza, procesaremos el reembolso.

  • Método de pago: El abono se efectuará íntegramente en el mismo método de pago original.

  • Plazos: Recibirás una confirmación por email. El abono efectivo suele tardar entre 3 y 5 días hábiles según tu entidad bancaria.

Incidencias y Daños

Si el paquete llega visiblemente dañado por el transporte, rogamos nos lo comuniques en un máximo de 24 horas tras la recepción, adjuntando fotografías del estado del embalaje para que podamos gestionar la reclamación pertinente con la agencia de transporte.

¿Necesitas ayuda adicional? Puedes contactar con nosotros en info@zornozaibiza.com o escribirnos directamente a nuestro Instagram @Zornozaibiza.